AG Ticketsystem

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Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.

Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt.
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.

• Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen Wiki

hier findet man uns

• Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
• über die Hotline der Bundes-IT
• in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.

Kontakt zur AG

• Email: Email AG Zammad
• Matrix: der AG Raum bei Matrix

Mitglieder

• Peter Fries BU-IT
• Antonio Lopez (BU-IT)

• Alexander Seim (LV RP)
• Norman Lienow (LV SH)
• Rüdiger Schapner (LV-HE)

• Herbert Wirtz (LV-SL)
• Monika Schmidt (LV-BW)

• Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen Bereich