AG Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen
K (update) |
K (Basisnerd verschob die Seite AG Zammad nach AG Ticketsystem: In Abstimmung und im Auftrag der betreffenden AG) |
||
| (4 dazwischenliegende Versionen von einem anderen Benutzer werden nicht angezeigt) | |||
| Zeile 1: | Zeile 1: | ||
{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#31B404|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=AG | {{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#31B404|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=AG Ticketsystem}} | ||
[[Datei:Ticketsystem_diebasis_Support_Sign_in.png|Rahmenlos|AG | [[Datei:Ticketsystem_diebasis_Support_Sign_in.png|Rahmenlos|AG Ticketsystem|mini]] | ||
<big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br> | <big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br> | ||
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der | So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der | ||
| Zeile 30: | Zeile 30: | ||
* Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad] | * Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad] | ||
* Matrix: | * Matrix: [https://matrix.to/#/#1c0e59e1-df2f486c-92dc5317-e9b2f447-sag04:diebasis.network der AG Raum bei Matrix] | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| Zeile 37: | Zeile 37: | ||
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | <div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | ||
</div> | </div> | ||
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | <div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | ||
* Alexander Seim (LV RP) | * Alexander Seim (LV RP) | ||
</div> | </div> | ||
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | <div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3"> | ||
* [[Benutzer:Herbert sl| Herbert Wirtz (LV-SL)]] | * [[Benutzer:Herbert sl| Herbert Wirtz (LV-SL)]] | ||
</div> | </div> | ||
<br><br> | <br><br> | ||
Aktuelle Version vom 3. Mai 2024, 19:30 Uhr
Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der
komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.
Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad
wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt.
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.
- Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen Wiki
- Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
- über die Hotline der Bundes-IT
- in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.
- Email: Email AG Zammad
- Matrix: der AG Raum bei Matrix
- Alexander Seim (LV RP)
- Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen Bereich