AG Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen

Aktuelle Version vom 3. Mai 2024, 19:30 Uhr

AG Ticketsystem

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.

Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt.
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.

Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen Wiki

hier findet man uns

Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
über die Hotline der Bundes-IT
in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.

Kontakt zur AG

Email: Email AG Zammad
Matrix: der AG Raum bei Matrix

Mitglieder

Alexander Seim (LV RP)

Herbert Wirtz (LV-SL)

Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen Bereich

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-<div style="text-align:center;"> <b> </div> </b>
+{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#31B404|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=AG Ticketsystem}}
-[[Datei:Ticketsystem_diebasis_Support_Sign_in.png|mini|frame|rechts|]]<br>
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+<big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br>
+So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der
+komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.<br>
+Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.
+Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad
+wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br>
+Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.<br><br>
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+* Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen [https://intern.diebasis.wiki/wiki/AG_Zammad Wiki]
+</big>
+<br>
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+* Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
+* über die Hotline der Bundes-IT
+* in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.
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+<br>
-{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">AG Zammad / Ticketsystem</span>}}
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-Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den <br>
-Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br>
-Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.</span>}}
+{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#ff0000|Margin=0px 35% 0px 0px|Titel=Kontakt zur AG}}
-__TOC__
+* Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad]
+* Matrix:  [https://matrix.to/#/#1c0e59e1-df2f486c-92dc5317-e9b2f447-sag04:diebasis.network der AG Raum bei Matrix]
-{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Kooperationsgemeinschaft</span>}}
+<br>
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
+<br>
-Mit der [[AG Forum | Arbeitsgemeinschaft Forum]] führen wir eine Kooperationsgemeinschaft.
-Im Forum werden Themen erarbeitet, das Ergebnis anschließend u.a. im Wiki hinterlegt.</span>}}
+{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#FE9A2E|Margin=0px 35% 0px 0px|Titel=Mitglieder}}
-{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Arbeitsplatz</span>}}
+<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
-Die AG Wiki trifft sich meistens im Mumble, da könnt ihr uns fast immer erreichen oder [https://diebasis-forum.de/forum-577.html im Forum] der Bundespartei um sich dort auszutauschen.
-Im Forum erfolgen die Vorschläge, Diskussionen, Abstimmungen sowie Konsensierungen.
-Die virtuellen Treffen finden zur Zeit auf dem ''Mumble'' statt.
-Alternativ wird oft die Sprachchat-Funktion in unserem [[Telegram]]-Kanal genutzt für kleine Arbeiten.
-Seit kurzem bieten wir auch die Möglichkeit sich auf unserm Mumble zu treffen. Dort stehen euch 24/7 statische Räume zur Verfügung. 👉[[Mumble Erstverbindung]]</span>}}
+</div>
-{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Kommunikation</span>}}
+<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
-* Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad]
-* Mattermost: Die Basis (allgemein) / AG Wiki
-* Dokumentation in der NextCloud: [https://diebasis.team/f/2430297 Sitzungs-Protokolle]</span>}}
-{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Mitglieder</span>}}
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
-*  [[Benutzer:Pfries | Peter Fries Bund-IT]]
-* Michael Schaefer (BU-IT)
-* Antonio Lopez (BU-IT)
 * Alexander Seim (LV RP)
-* Norman Lienow (LV SH)
+</div>
-* Rüdiger Schapner (LV-HE)
+<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
-* [[Benutzer:helge | Helge Reichert (LV-SL)]]
+* [[Benutzer:Herbert sl| Herbert Wirtz (LV-SL)]]
-* Herbert Wirtz (LV-SL)
+</div>
-* Monika Schmidt (LV-BW)
+<br><br>
-</span>}}
-{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Sprechstunde</span>}}
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
-Auf dem Mumble könnt ihr ab 09:00 fast immer einen von uns erreichen.
-Dienstag und Donnerstag 20:00 Uhr, Workshop, alle Trainer für alle Werkzeuge [https://diebasis.wiki/wiki/Mumble_Erstverbindung Mumble] und<br>
+* <big>Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen [https://intern.diebasis.wiki/wiki/AG_Zammad Bereich]</big>
-Discord Klubhaus Eingangshalle
-Werktags 20:00 Uhr nur auf Zuruf PN. Ab 20 Uhr schaut immer mal einer von uns rein.</span>}}
-{{Vorlage:H3_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Aktuelle Aufgaben</span>}}
-{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
-Findest Du hier: [[AG_Wiki_-_Aktuelle_Aufgaben|Aufgaben u. Vorschläge]]<br>
-Mithelfen: [[AG Wiki - Aktuelle Aufgaben]]</span>}}
 <br><br>
 [[Kategorie:Arbeitsgemeinschaft]]
 [[Kategorie:AG IT]]

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