AG Ticketsystem: Unterschied zwischen den Versionen

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{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#31B404|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=AG Ticketsystem}}
[[Datei:Ticketsystem_diebasis_Support_Sign_in.png|mini|frame|rechts|]]<br>
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<big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br>
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der
komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.<br>
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.
 
Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad
wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br>
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.<br><br>
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* Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen [https://intern.diebasis.wiki/wiki/AG_Zammad Wiki]


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<!------Banner----->
{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#0431B4|Margin=0px 35% 0px 0px|Titel=hier findet man uns}}
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* Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
* über die Hotline der Bundes-IT
* in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.
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Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br>
Es bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den <br>
Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br>
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.</span>}}


__TOC__


{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Kooperationsgemeinschaft</span>}}
{{Vorlage:H1_Banner|Farbe=#ff0000|Margin=0px 35% 0px 0px|Titel=Kontakt zur AG}}
{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
Mit der [[AG Forum | Arbeitsgemeinschaft Forum]] führen wir eine Kooperationsgemeinschaft.
Im Forum werden Themen erarbeitet, das Ergebnis anschließend u.a. im Wiki hinterlegt.</span>}}


* Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad]
* Matrix:  [https://matrix.to/#/#1c0e59e1-df2f486c-92dc5317-e9b2f447-sag04:diebasis.network der AG Raum bei Matrix]
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{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Arbeitsplatz</span>}}
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{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
Die AG Wiki trifft sich meistens im Mumble, da könnt ihr uns fast immer erreichen oder [https://diebasis-forum.de/forum-577.html im Forum] der Bundespartei um sich dort auszutauschen.
Im Forum erfolgen die Vorschläge, Diskussionen, Abstimmungen sowie Konsensierungen.


Die virtuellen Treffen finden zur Zeit auf dem ''Mumble'' statt.
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
Alternativ wird oft die Sprachchat-Funktion in unserem [[Telegram]]-Kanal genutzt für kleine Arbeiten.
Seit kurzem bieten wir auch die Möglichkeit sich auf unserm Mumble zu treffen. Dort stehen euch 24/7 statische Räume zur Verfügung. 👉[[Mumble Erstverbindung]]</span>}}




{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Kommunikation</span>}}
</div>
{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
* Email: [mailto:it@diebasis-partei.de Email AG Zammad]
* Mattermost: Die Basis (allgemein) / AG Wiki
* Dokumentation in der NextCloud: [https://diebasis.team/f/2430297 Sitzungs-Protokolle]</span>}}


 
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Mitglieder</span>}}
{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
 
*  [[Benutzer:Pfries | Peter Fries Bund-IT]]
* Michael Schaefer (BU-IT)
* Antonio Lopez (BU-IT)
* Alexander Seim (LV RP)
* Alexander Seim (LV RP)
* Norman Lienow (LV SH)
</div>
* Rüdiger Schapner (LV-HE)
<div style="width:75%;column-count:3;-moz-column-count:3;-webkit-column-count:3">
* [[Benutzer:helge | Helge Reichert (LV-SL)]]
* [[Benutzer:Herbert sl| Herbert Wirtz (LV-SL)]]
* Herbert Wirtz (LV-SL)
</div>
* Monika Schmidt (LV-BW)
<br><br>
 
</span>}}
 
 
 
{{Vorlage:H2_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Sprechstunde</span>}}
{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
Auf dem Mumble könnt ihr ab 09:00 fast immer einen von uns erreichen.


Dienstag und Donnerstag 20:00 Uhr, Workshop, alle Trainer für alle Werkzeuge [https://diebasis.wiki/wiki/Mumble_Erstverbindung Mumble] und<br>
* <big>Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen [https://intern.diebasis.wiki/wiki/AG_Zammad Bereich]</big>
Discord Klubhaus Eingangshalle
Werktags 20:00 Uhr nur auf Zuruf PN. Ab 20 Uhr schaut immer mal einer von uns rein.</span>}}




{{Vorlage:H3_Banner|Farbe=#f49300|Margin=0px 30% 0px 0px|Titel=<span style="color:#233c7a;">Aktuelle Aufgaben</span>}}
{{Textfeld||Rechts= 28em |Text=<span style="font-size:16px;">
Findest Du hier: [[AG_Wiki_-_Aktuelle_Aufgaben|Aufgaben u. Vorschläge]]<br>
Mithelfen: [[AG Wiki - Aktuelle Aufgaben]]</span>}}


<br><br>
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[[Kategorie:Arbeitsgemeinschaft]]
[[Kategorie:Arbeitsgemeinschaft]]
[[Kategorie:AG IT]]
[[Kategorie:AG IT]]

Aktuelle Version vom 3. Mai 2024, 19:30 Uhr

AG Ticketsystem


AG Ticketsystem

Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar.

Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt.
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.


  • Ausführlichere Beschreibungen und Anleitungen findest du in unserem internen Wiki


hier findet man uns


  • Zoom-Veranstaltungen im Raum Computerhilfe
  • über die Hotline der Bundes-IT
  • in Vorbereitung: Matrix-Gruppenbesprechungen.



Kontakt zur AG




Mitglieder



  • Alexander Seim (LV RP)



  • Ausführlichere Infos über die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft findest du in unserem internen Bereich




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