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<big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br> | <big>Zammad ist ein freies Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System und wird bei uns zur Bearbeitung der eingehenden E-Mails eingesetzt.<br> | ||
So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der | So können alle eingehenden E-Mails von Teams bearbeitet werden. Alle eingehenden E-Mails erhalten eine entspr. Bearbeitungsnummer und der | ||
komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren. | komplette Vorgang wird zusammenhängend im System archiviert. Keine Frage, keine Antwort gehen dadurch verloren.<br> | ||
Daher wird Zammad bereits in einigen Bundesländern (RP und HE) erfolgreich eingesetzt bei der Verifizierung von neuen Mitgliedern. Diese arbeiten in Teams bei der Verifizierung zusammen, nach Verifizierung werden die Daten und Informationen in Zammad intern an die entspr. Entscheidungsträger (Vorstand o.ä.) weitergeleitet. Auch die Protokollierung findet sich dann im Anhang an diesem Vorgang und ist jederzeit wieder abrufbar. | |||
Zammad bietet die Anbindung von verschiedensten Kanälen wie E-Mail, Chat, Telefon, Twitter oder Facebook. Zammad | |||
wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br> | wird in den Programmiersprache Ruby und JavaScript entwickelt. <br> | ||
Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.<br><br> | Der Name Zammad soll aus dem Bayerischen kommen und „zusammen“ bedeuten.<br><br> | ||